-
Хотите получить штат сотрудников по цене 1 специалиста?
-
Выделенная группа сопровождает заказчика весь период действия договора.
-
Стоимость годового обслуживания в десятки раз меньше, чем годовая зарплата 1 работника в штате.
-
Группа поэтапно выполняет задачи для эффективного участия в электронных аукционах.
-
Делает это быстро, профессионально, без ошибок.
В компании КЗ отдел электронных торгов состоит из 230 сотрудников, которые слаженно и профессионально обслуживают клиентов. Многие специалисты проработали в сфере закупок более 6 лет и детально разбираются в тонкостях профессии.
Процесс участия в электронных аукционах разбит на 5 основных этапов, за каждый из которых отвечает своя группа специалистов. Это позволяет сконцентрировать внимание персонала на ключевых задачах и выполнить их с максимальной пользой для клиента.
-
1 Помощь в подготовке 1 и 2 части заявокУчастие в электронных аукционах требует от участников качественной и профессиональной подготовки документации. Электронные заявки отличаются разнообразием видов запрашиваемых заказчиками документов и форм. Правильно оформить заявку – сложная, и подчас невыполнимая задача для неопытных участников. Организаторы торгов нередко пытаются скрыть важную информацию, отсеивая «ненужных участников», или выискивают неточности в тексте заявок. Однако КЗ готовит пакет необходимых документов таким образом, что клиенты допускаются к электронным аукционам, даже если организатор не очень хочет видеть новых участников.
Заявка на участие в электронном аукционе состоит из 2-х частей. В первой части описываются характеристики поставляемого товара (в случае, если предметом торгов является поставка товара), или характеристики применяемых материалов (в случае, если предметом договора являются услуги или работы). Во второй части заявки – подаются все дополнительные документы, при этом многие участники путают их с регистрационными данными, указанными в аккредитации.
Комментарий эксперта: «Многие участники электронных аукционов несерьезно относятся ко второй части заявок, полагая, что всю важную информацию они уже направили организатору торгов при аккредитации. Однако на практике именно вторая часть заявки нередко становится определяющим фактором для определения победителя. Очень часто участников, которые предложили в ходе торгов лучшую цену, отстраняют от заключения контракта по причине ошибок во второй части заявки. Например, из-за отсутствия декларации о том, что учредители компании не являются гражданами Турции. И такие непредвиденные моменты появляются в нашем законодательстве с завидным постоянством».
«Многие участники электронных аукционов несерьезно относятся ко второй части заявок, полагая, что всю важную информацию они уже направили организатору торгов при аккредитации. Однако на практике именно вторая часть заявки нередко становится определяющим фактором для определения победителя. Очень часто участников, которые предложили в ходе торгов лучшую цену, отстраняют от заключения контракта по причине ошибок во второй части заявки. Например, из-за отсутствия декларации о том, что учредители компании не являются гражданами Турции. И такие непредвиденные моменты появляются в нашем законодательстве с завидным постоянством». -
2 Подача заявкиПодача заявки на участие в электронных торгах - одна из простых задач. Однако при кажущейся простоте участники сталкиваются с рядом трудностей. Причин для того, чтобы клиент потратил массу времени на этом этапе или вовсе отказался от идеи участия в аукционах – немало. Начиная с самых элементарных: у участника может быть не настроен компьютер, могут отсутствовать необходимые программы и настройки, могут выявиться конфликты в установленном программном обеспечении. Может просто не загружаться электронная площадка. Или вовсе пропадет электричество, Интернет-связь, или истечет срок ЭЦП.
Мелких причин, мешающих вовремя не подать заявку за отведенное время – десятки, но именно они часто становятся причиной для потери крупных тендеров стоимостью в миллионы.
Комментарий эксперта: «Некоторые компании пытаются самостоятельно решить технические проблемы участия. Однако, эти действия очень часто приводят к возникновению конфликтов программного обеспечения с крипто-провайдерами, что может парализовать работу всего офиса. КЗ использует только свои программные продукты и оборудование, не создавая клиентам лишних неудобств».
«Некоторые компании пытаются самостоятельно решить технические проблемы участия. Однако, эти действия очень часто приводят к возникновению конфликтов программного обеспечения с крипто-провайдерами, что может парализовать работу всего офиса. КЗ использует только свои программные продукты и оборудование, не создавая клиентам лишних неудобств». -
3 Проверка поданных заявокОтдельная группа специалистов КЗ занимается проверкой качества работы коллег. Они проверяют все поданные заявки и повторно оценивают качество подготовки заявок.
Бывают спорные ситуации, в которых эксперты расходятся во мнении. В таком случае группа из 3 специалистов принимает решение, исходя из существующей практики.
Комментарий эксперта: «Эта «лишняя работа» и финансовые затраты со стороны компании – дополнительные меры, призванные повысить качество нашей работы, что неизбежно приведет к достижению необходимых результатов в виде заключенных контрактов. Соответственно, эти затраты – инвестирование в успех».
«Эта «лишняя работа» и финансовые затраты со стороны компании – дополнительные меры, призванные повысить качество нашей работы, что неизбежно приведет к достижению необходимых результатов в виде заключенных контрактов. Соответственно, эти затраты – инвестирование в успех». -
4 Участие в торгахПосле того как заявка клиента допущена к торгам, наступает сам аукцион. На этом этапе имеются определенные возможности, которые позволяют вывести клиента в победители. И даже в случае проигрыша, КЗ нередко добивается пересмотра результатов торгов в пользу клиента.
Комментарий эксперта: «Были случаи, когда мы выигрывали аукцион, даже если в нем были в сговоре 3 из 4 компаний. Нарушители действуют по шаблонам, поэтому умелыми действиями можно обойти сговор и забрать привлекательный тендер. Эти случаи детально описаны в наших «Историях успеха».
«Были случаи, когда мы выигрывали аукцион, даже если в нем были в сговоре 3 из 4 компаний. Нарушители действуют по шаблонам, поэтому умелыми действиями можно обойти сговор и забрать привлекательный тендер. Эти случаи детально описаны в наших «Историях успеха». -
5 Возможность опротестовать результаты торговДаже в случае поражения в аукционе, имеется возможность «перехватить» интересный заказ у других участников. Конкуренты могут ошибаться при оформлении документов или вести торги с нарушениями. Могут давать сбой электронные площадки. Даже организаторы торгов могут совершать ошибки. Поэтому законных оснований для отмены результатов аукциона – немало и КЗ этим активно пользуется.
Комментарий эксперта: «Наиболее частая причина для отмены результатов аукциона – технический сбой электронных площадок. КЗ ведет видеозаписи аукционов, где принимает участие, благодаря этому удается отстоять права клиента и добиться повторного проведения, что позволяет нашим клиентам иногда не только принять участие еще раз, но и одержать победу».
«Наиболее частая причина для отмены результатов аукциона – технический сбой электронных площадок. КЗ ведет видеозаписи аукционов, где принимает участие, благодаря этому удается отстоять права клиента и добиться повторного проведения, что позволяет нашим клиентам иногда не только принять участие еще раз, но и одержать победу». -
6 Заключение контрактаПо доверенности со стороны клиента, специалисты «Конкурентных закупок» подписывают контракты по выигранным закупкам.
Даже этот важный этап клиент может спокойно пропустить и не тратить на него время.
Ошибки участников
Практически каждый участник электронных аукционов совершает ошибки, на том или ином этапе. Оказаться без желаемого контракта или упустить его даже после объявления победителя – очень легко, так как ошибки можно допустить на любом этапе – от подачи заявки до подписания контракта. Полный перечень ошибок составить невозможно, но даже список популярных заблуждений занимает сотни пунктов.
Среди наиболее частых сложностей на этапе подготовки к аукциону: участник не понимает, какие документы входят в состав заявок, не знает, как подготовить техническое предложение; не отслеживает изменения в тендерной документации и своевременно не корректирует их. При подготовке технической части заявок клиенты не учитывают или не могут разобраться в требованиях Заказчика, не отстаивают свои права, столкнувшись с несуществующими показателями. Не верно трактуют требования к документации, пропускают допзапросы, направляемые Заказчиком уже после подачи заявки.
Наиболее популярные затруднения на этапе участия в аукционах – отсутствие на рабочем месте, пропуск переноса времени аукциона. Подача неверных ценовых предложений в ходе торгов (например без НДС), или формирование ценовых предложений не в пределах допустимых шагов.
Даже на этапе подписания контрактов возникают самые разнообразные ситуации, когда можно потерять аукцион и попасть в реестр недобросовестных поставщиков. Например, участник оплатил обеспечительную заявку по неверным реквизитам. Либо испытывает затруднения при переводе средств от другого юрлица. Не знает процедур подписания контракта. Или вовсе не обладает временем для ежедневного контроля за процессом подписания контракта.
Многие этапы участия в аукционе требуют хотя бы минимальных юридических знаний. Нередко клиенты не знают, что нужно делать в случае отклонения 1 или 2 части заявок, куда обращаться, если Заказчик не хочет оплачивать выполненные работы или подписывать акт выполненных работ и т.д.
Все перечисленные этапы работ выполняются в компании «Конкурентные закупки» в круглосуточном режиме. Специалисты трудятся над реализацией договоров с учетом часовых поясов и особенностей аукциона. Их ключевая задача – одержать победу в избранном заказчике аукционе по максимальной цене. В большинстве случаев это сделать удается: благодаря опыту сотрудников компании, которые успешно провели тысячи электронных конкурсов.
-
1 Оперативная замена ЭЦПНа сегодняшний день в нашей стране действуют более 400 удостоверяющих центров и только около 100 выдаются сертификаты для участия в государственных тендерах. Один из них обслуживает клиентов «Конкурентных Закупок». На основании имеющихся договоренностей, обслуживание клиентов КЗ производится в особом, ускоренном режиме. Это означает, что клиентам не нужно дожидаться очереди на получение подписи и терять время на прохождение многоэтапной процедуры, включающей подачу заявлений, правовую экспертизу поданных документов, поиск и настройку специального программного обеспечения и т.д. Также не нужно следить за соответствием подписи требованиям выбранной площадки, сроком действия сертификата (15 месяцев максимум) и т.д.
Все это буквально за несколько минут за клиента сделают сотрудники компании КЗ и УЦ. Даже в случае поломки или отказа ключевого носителя – клиенту будет оперативно предоставлена замена.
Комментарий эксперта: «Оперативность в получении сертификата – важное качество при участии в электронных аукционах. Клиент может принять решение об участии в конкурсе всего за день до окончания срока подачи заявок. В этом случае у него нет шансов успеть подготовиться. Однако благодаря возможностям «Конкурентных Закупок» - даже такие срочные заказы мы принимаем в работу и успеваем обрабатывать».
«Оперативность в получении сертификата – важное качество при участии в электронных аукционах. Клиент может принять решение об участии в конкурсе всего за день до окончания срока подачи заявок. В этом случае у него нет шансов успеть подготовиться. Однако благодаря возможностям «Конкурентных Закупок» - даже такие срочные заказы мы принимаем в работу и успеваем обрабатывать». -
2 Выдача ЭЦПВ зависимости от задач, клиент получает квалифицированный или не квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи.
Справка: Существуют еще «открытые» и «закрытые» ключи. Закрытый используется клиентом для подписания документов, открытый используется Заказчиком для проверки подписи. Закрытый ключ – это уникальная последовательность символов, предназначенная для создания электронной подписи, открытый ключ - уникальная последовательность символов, однозначно связанная с ключом электронной подписи и предназначенная для проверки подлинности электронной подписи.
Комментарий эксперта: Комментарий эксперта: «Если участник принимает решение самостоятельно вести торги, он может столкнуться с различными техническими сложностями, связанными с подписанием электронных документов. В одном случае может понадобиться программа КриптоПро OfficeSignature, которая позволяет подписывать только документы MS Office. А в другом – КриптоАРМ, позволяющая подписать любой формат файла. Программа КриптоАРМ предпочтительнее, так как такие документы могут быть проверены даже на портале «Госуслуги». Но для большинства пользователей для участия в электронных торгах достаточно приобрести только программу КриптоПро CSP.
Комментарий эксперта: «Если участник принимает решение самостоятельно вести торги, он может столкнуться с различными техническими сложностями, связанными с подписанием электронных документов. В одном случае может понадобиться программа КриптоПро OfficeSignature, которая позволяет подписывать только документы MS Office. А в другом – КриптоАРМ, позволяющая подписать любой формат файла. Программа КриптоАРМ предпочтительнее, так как такие документы могут быть проверены даже на портале «Госуслуги». Но для большинства пользователей для участия в электронных торгах достаточно приобрести только программу КриптоПро CSP.
Сказать заранее, какая именно из программ потребуется клиенту - нельзя, так как формат подписанного ЭЦП электронного документа устанавливается в запросе котировок. Лучше, если за этими требованиями будут следить профессионалы из числа сотрудников компании «КЗ». Тогда Вы точно не упустите нужный аукцион и попадете в число участников».
Сказать заранее, какая именно из программ потребуется клиенту - нельзя, так как формат подписанного ЭЦП электронного документа устанавливается в запросе котировок. Лучше, если за этими требованиями будут следить профессионалы из числа сотрудников компании «КЗ». Тогда Вы точно не упустите нужный аукцион и попадете в число участников». -
3 Использование ключей ЭЦПКлючи электронной подписи используются сотрудниками «Конкурентных Закупок» только с одобрения клиента. С ее помощью сотрудники различных отделов компании решают узкопрофильные задачи для успешного участия в торгах. Отдел аккредитации – регистрирует клиента на торговых площадках, отдел электронных торгов – проводит непосредственное участие в аукционах, отдел по заключению контрактов – подписывает ключом электронной подписи документы по выигранным торгам.
Все перечисленные этапы работ выполняются в компании «Конкурентные закупки» в круглосуточном режиме. Специалисты трудятся над реализацией договоров с учетом часовых поясов и особенностей аукциона. Их ключевая задача – одержать победу в избранном заказчике аукционе по максимальной цене. В большинстве случаев это сделать удается: благодаря опыту сотрудников компании, которые успешно провели тысячи электронных конкурсов.
90% участников закупок оказываются не готовы к неожиданным тратам, поэтому на помощь приходит финансовый отдел «Конкурентных закупок», который оказывает всестороннюю помощь в получении тендерных займов, банковских гарантий, кредитов, либо страховых полисов.
-
1 Тендерный займМногие электронные аукционы требуют от своих участников подтверждения финансовой состоятельности, требуя ввести на электронную площадку сумму до 5% от начальной цены контракта. Однако для многих компаний непосильно вывести денежные средства из постоянного оборота, даже на небольшой период времени. Помощь в оперативном получении такого финансирования со стороны микрофинансовых организаций оказывают специалисты финансового отдела КЗ.
Используя возможности широкой сети партнеров и многолетний опыт, финансовый отдел оперативно и в кратчайшие сроки найдет и подберет нужного инвестора для определенной площадки и индивидуально для каждого клиента.
Комментарий эксперта: «Наши клиенты получают до 10 звонков от различных компаний с предложениями «дешевых» займов. Им обещают выдать деньги за 2 часа под 2% (при общерыночных 5-7%), выдавая ставку не за пользование займом, а за помесячную или посуточную, как это делают многие отделы продаж микрозаймовых организаций, используя мелкий шрифт в договоре. В поисках более низкого процента некоторые компании становятся заложниками своей неопытности.
«Наши клиенты получают до 10 звонков от различных компаний с предложениями «дешевых» займов. Им обещают выдать деньги за 2 часа под 2% (при общерыночных 5-7%), выдавая ставку не за пользование займом, а за помесячную или посуточную, как это делают многие отделы продаж микрозаймовых организаций, используя мелкий шрифт в договоре. В поисках более низкого процента некоторые компании становятся заложниками своей неопытности.
Наша услуга наоборот - прозрачна, предельно открыта для потребителя, без скрытых комиссий и дополнительных платежей. КЗ действительно предлагает быстрые и доступные услуги за счет того, что уже имеет на руках электронную цифровую подпись клиента и может предоставлять ему существенные скидки и экономить время и трудозатраты, как действующему партнеру».
Наша услуга наоборот - прозрачна, предельно открыта для потребителя, без скрытых комиссий и дополнительных платежей. КЗ действительно предлагает быстрые и доступные услуги за счет того, что уже имеет на руках электронную цифровую подпись клиента и может предоставлять ему существенные скидки и экономить время и трудозатраты, как действующему партнеру». -
2 КредитованиеКредитование в нашей стране стало одной из самых востребованных но недоступных услуг со стороны банковского сектора. Получить крупный кредит в банке – затруднительно, т.к. сектор кредитования переживает сейчас кризисное время, в связи с отсутствием государственной поддержки в нужном объеме и повышенными рисками невозврата выданных кредитов. Тем не менее банки-партнеры совместно с нашими пожеланиями разрабатывают ряд экспресс-программ для различных сегментов рынка. Например, за 1 квартал 2016 года банки выдали предпринимателям всего 150 миллионов рублей на нужды и для поддержания обеспечения исполнения контрактов по ФЗ-44. Однако и такие жесткие препятствия можно преодолеть: одобрение и рекомендация финансового отдела КЗ является для многих банков достаточным фактором при выдаче кредита.
Статистика: 5 млрд. рублей ежегодно получают предприниматели от ведущих кредитных организаций, в рамках поддержания малого и среднего бизнеса в сфере государственных закупок.
Комментарий эксперта: «Кредитование является «крайней» мерой при обеспечении государственных, муниципальных или коммерческих аукционов. Как правило, клиентам удается решить свои финансовые потребности тендерным займом или банковской гарантией. Но средства на исполнение контракта может выделить только Кредитное Бюро – Банк. Кредит на исполнение контракта является, фактически, целевым, но беззалоговым кредитом».
«Кредитование является «крайней» мерой при обеспечении государственных, муниципальных или коммерческих аукционов. Как правило, клиентам удается решить свои финансовые потребности тендерным займом или банковской гарантией. Но средства на исполнение контракта может выделить только Кредитное Бюро – Банк. Кредит на исполнение контракта является, фактически, целевым, но беззалоговым кредитом». -
3 Банковские гарантииФЗ-44 и ФЗ-223, в целях сохранения бюджетных средств и соблюдения мер по конкурентной политики, обременяет поставщиков и исполнителей внести обеспечение контракта. Как правило обеспечение контракта - эта сумма, составляющая от 5 до 30% от начальной максимальной цены контракта. Данные средства можно не выводить из бизнеса, а заменить банковской гарантией. В таком случае ответственность по исполнению и надлежащему исполнению контракта, в рамках определенных конкурсной документацией сумм, будет нести именно Банк на весь срок действия Контракта. Выбор очевиден: предпочтительнее воспользоваться Банковской гарантией, чем вывести из бизнеса до 30% от цены контракта в качестве обеспечения и на длительный срок.
Получить банковскую гарантию непросто, однако финансовый отдел КЗ с вероятностью 99% за минимальное количество времени и по минимальным ставкам поможет получить поддержку со стороны одного из своих многочисленных партнеров. Все банки-партнеры входят в перечень банков у Министерства финансов РФ, а выпущенные банковские гарантии посредством КЗ - опубликовываются на официальном портале в разделе «Реестр банковских гарантий»: zakupki.gov.ru/epz/bankguarantee/ что является неотъемлемой частью легитимности выпущенной банковской гарантии.
Комментарий эксперта: «Серьезный опыт в проведении финансовых операций позволяет нашим специалистам подобрать наиболее подходящий банк с лояльными условиями, в т.ч. и по стоимости, для наших клиентов. Именно эта услуга является наиболее востребованной у подавляющего большинства наших клиентов».
«Серьезный опыт в проведении финансовых операций позволяет нашим специалистам подобрать наиболее подходящий банк с лояльными условиями, в т.ч. и по стоимости, для наших клиентов. Именно эта услуга является наиболее востребованной у подавляющего большинства наших клиентов». -
4 СтрахованиеС начала 2015 года строительные компании, работающие по ФЗ-214, обязаны страховать гражданскую ответственность застройщика. При этом из 20 утвержденных Правительством РФ страховых компаний фактически такие сделки берется страховать только несколько страховых компаний.
Пройти непростую процедуру страхования жилищного строительства помогает финансовый отдел КЗ, который обладает большим опытом в организации подобных услуг.Комментарий эксперта: «Сегодня застраховать жилье могут как собственники помещений, так и застройщики. Процедура страхования является обязательной. Цена страхового полиса может обойтись от 1,0 до 1,3% от стоимости объекта»
«Сегодня застраховать жилье могут как собственники помещений, так и застройщики. Процедура страхования является обязательной. Цена страхового полиса может обойтись от 1,0 до 1,3% от стоимости объекта»
Все перечисленные этапы работ выполняются в компании «Конкурентные закупки» в круглосуточном режиме. Специалисты трудятся над реализацией договоров с учетом часовых поясов и особенностей аукциона. Их ключевая задача – одержать победу в избранном заказчике аукционе по максимальной цене. В большинстве случаев это сделать удается: благодаря опыту сотрудников компании, которые успешно провели тысячи электронных конкурсов.
Отдел осуществляет аккредитацию клиентов на торгах, которые проводятся в бумажной форме (их предпочитают крупные компании наподобие «Роснефть») и в электронной форме. Электронная наиболее часто встречается в нашей стране, как более удобная и быстрая.
-
1 Проверка документовСотрудники отдела проводят проверку документов клиента на соответствие нормам гражданского права, выявляют ошибки в уставе и других учредительных документах – которые могут послужить причиной для отклонения компании от участия в аукционах. Помогают подготовить специфические документы и сведения, необходимые для успешной аккредитации и последующего участия в торгах. Клиентам также отправляются правильные формы для заполнения и осуществляются консультации по вопросам изменения в законодательстве.
Даже если клиент провел первый этап работ самостоятельно и уже подал документы, но просит помочь с проведением аукциона – специалисты отдела всё-равно производят аудит размещенных документов.
На разных площадках предъявляются отличные друг от друга требования к учредительным документам. К примеру, «Роселторг» - к форме заверения и к оформлению протоколов; «РТС» - к паспорту и печатям налогового органа на документах и т.д.Комментарий эксперта: «Проблемы могут возникать не только в содержании текста или его оформлении. При закачке документов на торговую площадку могут произойти сбои, которые клиент даже не заметит. В личный кабинет могут попасть не все файлы, или выяснится, что компания имеет не один, а несколько личных кабинетов, в которых клиент уже запутался сам. Поэтому следует внимательно все перепроверить».
«Проблемы могут возникать не только в содержании текста или его оформлении. При закачке документов на торговую площадку могут произойти сбои, которые клиент даже не заметит. В личный кабинет могут попасть не все файлы, или выяснится, что компания имеет не один, а несколько личных кабинетов, в которых клиент уже запутался сам. Поэтому следует внимательно все перепроверить». -
2 Аккредитация на электронных площадкахС помощью электронного ключа (ЭЦП) от имени клиента специалисты проводят регистрацию на электронных площадках. Регистрация происходит как на бесплатных государственных, так и на платных коммерческих площадках (при одобрении клиентом). Сайты имеют свои особенности, для работы на коммерческих площадках требуются специфические настройки ПК и иногда дополнительное программное обеспечение - в чём прекрасно разбираются сотрудники отдела.
Ключевой недостаток государственных площадок в высокой загруженности, что приводит к постоянным сбоям и зависаниям. Документы могут оказаться закаченными не полностью или перестать открываться у организатора закупки. Поэтому необходимо все тщательно перепроверить.Комментарий эксперта: «Даже при нашем профессиональном подходе и прекрасно налаженной технике приходится постоянно «бороться» со сбоями площадок. Что происходит на компьютерах малоопытных участников – трудно представить. Иногда участники с удивлением узнают, что вообще зарегистрировались не в том разделе сайта и не могут быть допущены к торгам».
«Даже при нашем профессиональном подходе и прекрасно налаженной технике приходится постоянно «бороться» со сбоями площадок. Что происходит на компьютерах малоопытных участников – трудно представить. Иногда участники с удивлением узнают, что вообще зарегистрировались не в том разделе сайта и не могут быть допущены к торгам». -
3 Аккредитация в бумажных торгахПо запросам своих клиентов, специалисты отдела самостоятельно готовят пакет документов для организатора закупки товаров и услуг, или консультируют клиентов по телефону. Список документов может содержать десятки страниц, которые необходимо предоставить в форме скан-копий и направить заказчику. Как правило, это выписка из ЕГРЮЛ; копия Устава предприятия; приказ, подтверждающий полномочия участника; доверенность, подтверждающая право на осуществление сделки; решение, позволяющее совершать крупную сделку с указанием максимальной суммы и т.д.
Комментарий эксперта: «Наиболее часто на этом этапе «спотыкаются» небольшие компании, которые некорректно составляли Устав еще при регистрации юрлица. Иногда в оперативном режиме переходится вносить изменения, так как жесткие бюрократические требования являются веским основанием для отказа в допуске к «бумажным» торгам».
«Наиболее часто на этом этапе «спотыкаются» небольшие компании, которые некорректно составляли Устав еще при регистрации юрлица. Иногда в оперативном режиме переходится вносить изменения, так как жесткие бюрократические требования являются веским основанием для отказа в допуске к «бумажным» торгам». -
4 Актуализация сведенийПосле получения аккредитации необходимо постоянно поддерживать документы и сведения о компании в актуальном состоянии, как того требует действующее законодательство, которое постоянно меняется. В связи с этим сотрудники отдела постоянно выполняют смену логинов и паролей к площадкам (для защиты данных в личном кабинете в соответствии с регламентами работы площадок); замену и (или) добавление ЭЦП к аккредитации (после истечения срока действия ЭЦП); подписание различных документов ЭЦП; ремонт сертификатов ЭЦП (в случае необходимости); внесение изменений в регистрационные данные клиентов (на некоторых площадках внесённые данные уходят на пере-аккредитацию) – в этом случае сотрудники отдела сами связываются с площадкой.
Комментарий эксперта: «Специалисты нашего отдела напрямую связываются с торговыми площадками, благодаря чему изменения на них занимают не 5 дней, а 1 час, и клиенты успевают осуществить все необходимые действия для успешного участия в торгах»
«Специалисты нашего отдела напрямую связываются с торговыми площадками, благодаря чему изменения на них занимают не 5 дней, а 1 час, и клиенты успевают осуществить все необходимые действия для успешного участия в торгах»
Все перечисленные этапы работ выполняются в компании «Конкурентные закупки» в круглосуточном режиме. Специалисты трудятся над реализацией договоров с учетом часовых поясов и особенностей аукциона. Их ключевая задача – одержать победу в избранном заказчике аукционе по максимальной цене. В большинстве случаев это сделать удается: благодаря опыту сотрудников компании, которые успешно провели тысячи электронных конкурсов.
Средняя численность отдела составляет 300 специалистов, каждый из которых отвечает за свой этап работ и детально разбирается в особенностях профессии. Менеджеры мотивированы на получение результатов в виде побед, что позволяет клиентам выигрывать большую часть проводимых аукционов.
Участие в коммерческих торгах – боле сложная процедура, так как в отличие от государственных закупок, не имеет единого стандарта требований. На усмотрение заказчика может формироваться тот или иной набор условий по участию в аукционе, при этом правила в отдельных случаях изменяются буквально каждый день. В одном аукционе требования могут умещаться на 1 листе, а в другом - конкурсная документация исчисляется сотнями страниц и сотнями мегабайт электронных документов.
-
1 Анализ информацииЕсли в государственных торгах задействовано всего 5 площадок, то в коммерческих – более 7000. У каждой из них свои особенности и требования. Как правило, интересные предложения можно встретить на 200 площадках, а на 40 из них любят размещаться крупные заказчики: Росатом, Газпром, и др. Даже на «непопулярных» площадках можно встретить очень привлекательные контракты с небольшим количеством участников. Опытные компании этим активно пользуются.
Тендерный специалист отдела анализирует различные площадки, изучает требования предложенных контрактов и проверяет их на соответствие возможностям своего клиента: опыт, ресурсы, материальное обеспечение и т.п.
Большинство площадок взимает плату за участие. Некоторые берут предоплату и фиксированную суму, а некоторые пост-оплату, по факту победы в аукционе, как % от выигрыша. Если сумма контракта большая, то и процент нужно будет выплатить немалый.
Клиенту предоставляется возможность выбрать наиболее перспективные для него контракты и площадки – с учетом стоимости участия, которая может варьироваться от 250 рублей за 1 конкурс до 110000 рублей за годовое обслуживание).
Участника, мало знакомого с непопулярной площадкой, ожидает множество сложностей. Начиная от постоянной смены интерфейса (кнопки «участие в конкурсе» и т.п. могут быть запрятаны далеко в настройках и эпизодически менять свое место размещения), может потребоваться специальная электронная подпись: «усиленная» вместо обычной; или площадка вовсе может работать по ЭЦП конкретного Удостоверяющего Центра. Так, например, РЖД допускает использование ЭЦП, выданных только своим УЦ.
Комментарий эксперта: «Был случай, когда клиент выиграл аукцион на 225 миллионов рублей. Ему пришлось заплатить площадке процент за победу в размере 125000 рублей. А вдобавок к этому нужно было уплатить процент от суммы победы организатору выполненных работ. Общая сумма получилась немалая. Но и контракт был получен по максимальной цене, даже проценты оказались ничтожно малы по сравнению с полученным «сверхдоходом».
«Был случай, когда клиент выиграл аукцион на 225 миллионов рублей. Ему пришлось заплатить площадке процент за победу в размере 125000 рублей. А вдобавок к этому нужно было уплатить процент от суммы победы организатору выполненных работ. Общая сумма получилась немалая. Но и контракт был получен по максимальной цене, даже проценты оказались ничтожно малы по сравнению с полученным «сверхдоходом». -
2 Регистрация на площадкахПосле полученных одобрений со стороны клиента, начинается комплекс процедур, связанных с регистрацией на электронной торговой площадке. Специалисты отдела заполняют формы документов, установленных заказчиком: анкеты, справки и т.п. Эксперты уже знают, как правильно подготовить документ, чтобы его не отклонили, поэтому от заказчика нужна только справочная информация. Готовые формы направляются клиенту и заверяются его подписью.
После формирования пакета документов, финансовый отдел помогает обеспечить оплату электронной площадки, получить тендерный займ, банковскую гарантию, кредит, либо страховой полис. Так как отличие коммерческих торгов от государственных в том, что коммерческие не обязательно должны обеспечиваться деньгами.
Комментарий эксперта: «Наиболее популярная услуга среди клиентов – получение банковской гарантии. Это могут быть огромные суммы, которые компания не может одномоментно найти на своих счетах, поэтому прибегает к помощи банков, получая вместо живых денег – документ на 1 листочке».
«Наиболее популярная услуга среди клиентов – получение банковской гарантии. Это могут быть огромные суммы, которые компания не может одномоментно найти на своих счетах, поэтому прибегает к помощи банков, получая вместо живых денег – документ на 1 листочке». -
3 Размещение документов на электронных площадкахОтдельная группа специалистов занимается размещением документации клиентов на электронных площадках. Дело не только во внимательности менеджеров, которые должны правильно подключить все файлы, но и в техническом оснащении специалистов специальным аппаратным комплексом, включающим бесперебойные источники питания, несколько независимых каналов Интернет-связи, ПК с высокой скоростью обработки данных, настроенное программное обеспечение и т.д.
Комментарий эксперта: «Качественное техническое оснащение иногда составляет 50% успеха участия в электронном аукционе. Нередко участники теряют контракты из-за банальных ошибок программного обеспечения, перебоев в питании или каналах связи. Отдел коммерческих торгов ликвидировал эти сложности как факт, автоматически повысив шансы успешного участия в два раза».
«Качественное техническое оснащение иногда составляет 50% успеха участия в электронном аукционе. Нередко участники теряют контракты из-за банальных ошибок программного обеспечения, перебоев в питании или каналах связи. Отдел коммерческих торгов ликвидировал эти сложности как факт, автоматически повысив шансы успешного участия в два раза». -
4 Участие в торгахВ зависимости от выбранного формата проведения торгов, специалисты проводят необходимые процедуры для участия в электронных аукционах, конкурсах, запросах котировок, запросах предложений или конкурентные переговоры. Каждый из этих форматов имеет свои специфические особенности и требует глубокого знания процедур.
На каждом из дополнительных этапов заказчик может запрашивать от участника дополнительную информацию, которую необходимо предоставить в кратчайшие сроки. От качества и оперативности принимаемых решений может зависеть результат аукциона. Некоторые добавления нужно внести за несколько дней, а некоторые нужно выполнить за час. В такой ситуации даже заказчик, назвавший самую низкую цену, может легко потерять контракт.
Комментарий эксперта: «Если участник совершил незначительную ошибку в аукционе, результат может быть фатальным. В лучшем случае можно потерять многомиллионную прибыль. А в худшем – надолго попасть в черный список и не иметь возможности получать новые заказы через электронные торги».
«Если участник совершил незначительную ошибку в аукционе, результат может быть фатальным. В лучшем случае можно потерять многомиллионную прибыль. А в худшем – надолго попасть в черный список и не иметь возможности получать новые заказы через электронные торги». -
5 Контроль итогов и подписание контрактаНа финальном этапе электронных торгов важно отследить законность всех проводимых организатором процедур. Это позволит направить торги на повторное проведение, которое может оказаться в пользу проигравшего заказчика. Специалисты КЗ активно используют эту возможность, повышая шансы клиентов на победу.
Комментарий эксперта: «При желании можно найти нарушения в процедурах любого конкурса. Опыт специалистов нашего отдела позволяет выявлять нарушителей за несколько минут».
«При желании можно найти нарушения в процедурах любого конкурса. Опыт специалистов нашего отдела позволяет выявлять нарушителей за несколько минут».
Все перечисленные этапы работ выполняются в компании «Конкурентные закупки» в круглосуточном режиме. Специалисты трудятся над реализацией договоров с учетом часовых поясов и особенностей аукциона. Их ключевая задача – одержать победу в избранном заказчике аукционе по максимальной цене. В большинстве случаев это сделать удается: благодаря опыту сотрудников компании, которые успешно провели тысячи электронных конкурсов.
В этом случае участникам торгов приходится сканировать до 3500 различных документов и передавать тома (от одного до пяти) заявки организаторам торгов. Иногда заказчик дополнительно требует предоставить несколько копий заявки, оформленных определённым образом, что ещё больше усложняет процесс подготовки и подачи заявки.
Как и с электронными документами, в таком количестве бумаг легко запутаться. Только прочтение может занять не одну неделю, а для получения отказа от участия достаточно не предоставить или неправильно оформить всего 1 справку. Чтобы клиенты не теряли напрасно свое время, отдел бумажных торгов подготавливает общие для различных клиентов и (или) заказчиков документы; проводит детальное консультирование – какие дополнительные документы необходимы, как их правильно оформить, какие формулировки использовать и т.д.
Бумажные торги имеют несколько форм проведения как в государственных, так и в коммерческих закупках. Открытый конкурс, конкурс с ограниченным участием, двухэтапный конкурс, закрытый конкурс, двухэтапный конкурс с ограниченным участием, запрос предложений, запрос котировок, закрытый аукцион, котировочная сессия – этот список можно продолжать очень долго, так как способов проведения торгов в «бумажном виде» существует очень много, особенно у заказчиков, работающих по 223-ФЗ и коммерческих организаций. Поэтому вполне естественно, что новичок быстро запутается во всех этих процедурах, учитывая различный порядок их проведения, разные требования по составу и оформлению заявки.
Специалисты КЗ знают всю нюансы проведения этого многообразия различных процедур и помогут подготовить грамотно заявку, чтобы у клиента было больше шансов победить и заключить с заказчиком контракт.
ЭТАПЫ УЧАСТИЯ В «БУМАЖНЫХ ТОРГАХ»:
-
1 Выбор закупки
Отдел производит отбор бумажных торгов в соответствии с профилем деятельности своего клиента. Выборка проводится по указанию самого клиента, который уже знает, в каких торгах хотел бы участвовать - автоматически, по заданным параметрам, либо вручную – с изучением каждого из имеющихся предложений. Только после одобрения клиентом предложенных вариантов, начинается подготовка конкурсной документации.
Комментарий эксперта: «У организаторов бумажных торгов больше шансов «протащить» нужную компанию, так как требования могут быть сформулированы неточно или не ясны. Например, даже указание цвета товара как «соответствующего типа», уже является возможностью выбрать любого из участников, назвав его товар «выполняющим требования заказчика». В таком случае нужно еще до начала участия в конкурсе подать жалобу в ФАС. И клиенты, которые серьезно намеренны выиграть конкурс, этим пользуются. Опасений, что заказчик на них «обидится» нет, потому что жалобу может направить кто угодно, в том числе специалисты КЗ без упоминания клиента».
«У организаторов бумажных торгов больше шансов «протащить» нужную компанию, так как требования могут быть сформулированы неточно или не ясны. Например, даже указание цвета товара как «соответствующего типа», уже является возможностью выбрать любого из участников, назвав его товар «выполняющим требования заказчика». В таком случае нужно еще до начала участия в конкурсе подать жалобу в ФАС. И клиенты, которые серьезно намеренны выиграть конкурс, этим пользуются. Опасений, что заказчик на них «обидится» нет, потому что жалобу может направить кто угодно, в том числе специалисты КЗ без упоминания клиента». -
2 Подготовка документов для заявкиБумажные конкурсы, аукционы, запросы котировок могут быть организованы как государственными компаниями (имеющими долю госучастия), так и коммерческими организациями. После определения, по какому из Федеральных законов будет проходить закупка: 44-ФЗ или 223-ФЗ - начинается работа по формированию пакета документов.
Достаточно часто бумажными конкурсами пользуются именно госкомпании. Им привычней работать с бумажными носителями, к тому же форма проведения закрытых аукционов предполагает использование именно печатных версий документов.
Специалисты отдела предоставляют клиенту возможность самостоятельно подготовить пакет документов, проводя детальную консультацию, либо готовят пакет документов самостоятельно. У каждого заказчика могут быть свои требования, поэтому участие специалистов КЗ существенно облегчает задачи клиента.
Справка
Закрытые аукционы в госзакупках нигде не публикуются. Клиенты самостоятельно обращаются за помощью в сторонние организации, уже имея на руках приглашение от заказчика. Как правило, такие торги относятся к разряду государственной тайны, что накладывает ответственность на всех участников процесса. Это могут быть товарные аукционы на пополнение государственных резервных запасов: спичек, крупы, или на закупку спецтехники: комбайнов, самолетов и т.п.
Подача таких документов происходит в закрытых конвертах, с обязательным личным присутствием участников на открытии всех предложений.Продажа имущества проводится на повышение торгов, покупка имущества проводится на понижение цены. При необходимости, заказчик может объявить переторжку (дополнительные торги на понижение цены). И если в электронных аукционах участники не видят друг друга, то в закрытых бумажных аукционах все участники знают друг друга «в лицо».
Несмотря на узкий круг участников, которые допускаются к закрытым аукционам, нет единого стандарта оформления документов. Даже опытные поставщики товаров и услуг нередко сталкиваются с требованием заполнения непонятных для них таблиц и форм. В такой ситуации очень полезны консультации специалистов отдела бумажных торгов КЗ, которые подскажут, как именно должен быть оформлен и заверен тот или иной документ. Нередко заказчики на свое усмотрение требуют нотариально заверенных копий абсолютно всех предоставленных документов.
Конкурсы в госзакупках - аналогичная по сложности процедура, как и закрытые торги. При проведении конкурсов победитель определяется больше по критериям, чем по цене. Для заказчика важны опыт исполнителя, соответствие требованиям, наличие материально-технической базы для выполнения заказа, гарантии выполнения работ и т.д. Среди таких конкурсов можно встретить заказы на проектирование, реставрацию или изготовление литературных работ – для которых прежде всего важен качественный результат, а не низкая цена за выполнение.
Коммерческие закупки также имеют несколько форм проведения: открытые или закрытые аукционы, либо конкурсы. Процедуры проведения бумажных коммерческих торгов от госзакупок имеют серьёзные отличия. -
3 Проработка технического задания
Параллельно со сбором документов идет проработка технического предложения – важного документа, описывающего все техническое особенности товаров или этапы выполнения работ, оказания услуг, необходимых заказчику. Например, самый сложный проект, подготовленный всего за несколько недель специалистами отдела – техническое предложение на строительство детского сада.
Подготовка документов может занять 1 месяц, так как организаторы торгов обладают правом многократных изменений в условиях. Эти изменения оперативно отслеживаются специалистами КЗ, которые просят клиента оперативно внести необходимые корректировки.
Комментарий эксперта:
«Перечень конкурсной документации может состоять на 8 листах. В требования могут быть включены до 35 документов или до 17 форм. Только техническая часть достигает нескольких томов. Не имея опыта в подготовке большого числа документов, некоторые компании вовсе отказываются от участия в конкурсах самостоятельно. Как специалисты, мы внимательно изучаем и нашего клиента и конкурс, в котором он хочет принять участие, и организатора торгов. Предлагаем подавать заявку только в том случае, если победу можно получить наверняка, чтобы детальная проработка техзадания не оказалась пустой тратой времени».
«Перечень конкурсной документации может состоять на 8 листах. В требования могут быть включены до 35 документов или до 17 форм. Только техническая часть достигает нескольких томов. Не имея опыта в подготовке большого числа документов, некоторые компании вовсе отказываются от участия в конкурсах самостоятельно. Как специалисты, мы внимательно изучаем и нашего клиента и конкурс, в котором он хочет принять участие, и организатора торгов. Предлагаем подавать заявку только в том случае, если победу можно получить наверняка, чтобы детальная проработка техзадания не оказалась пустой тратой времени».
-
4 Подача заявкиПо мере готовности всех необходимых документов, клиент может направить специалистам КЗ всю собранную документацию на проверку. После одобрения, данные документы необходимо сшить, после чего можно направлять организатору торгов. Перед отправкой все подшитые документы фотографируются и снимаются на видео. Это необходимо, чтобы в случае нарушений со стороны организатора торгов было документальное подтверждение, что ему направлялись все необходимые справки, акты, декларации - так как бумажные документы могут банально «потерять».
Комментарий эксперта: «Если конкурс проходит в Москве, и наш региональный клиент нуждается в личном присутствии на торгах, мы можем предоставить специалиста, который по доверенности выполнит все необходимые процедуры, присутствуя лично на торгах (переторжке). Не всем клиентам выгодно оплачивать перелет, проживание, тратиться на командировочные и т.п.».
«Если конкурс проходит в Москве, и наш региональный клиент нуждается в личном присутствии на торгах, мы можем предоставить специалиста, который по доверенности выполнит все необходимые процедуры, присутствуя лично на торгах (переторжке). Не всем клиентам выгодно оплачивать перелет, проживание, тратиться на командировочные и т.п.». -
5 Проверка результатов конкурсаВ случае поражения в конкурсе, КЗ проводит детальную проверку законности принятого решения. Выявляет все имеющиеся нарушения и направляет претензию организатору. Если организатор отказывается провести повторные торги – направляет жалобу в ФАС. В половине случаев удается добиться пересмотра результатов. Нередко это приводит к победе клиента КЗ.
Комментарий эксперта: «Выявленные нарушения не обязательно несут характер намеренных: некоторые заказчики не имеют большого опыта в проведении конкурсов, поэтому, как и участники, совершают ошибки. КЗ в данном случае выступает экспертом, чья помощь полезна всем участникам аукциона. Наши специалисты могут позвонить заказчику и аргументированно попросить внести исправления в требования аукциона или акты результатов аукциона. Это упрощает работу и ускоряет процесс участия для всех сторон».
«Выявленные нарушения не обязательно несут характер намеренных: некоторые заказчики не имеют большого опыта в проведении конкурсов, поэтому, как и участники, совершают ошибки. КЗ в данном случае выступает экспертом, чья помощь полезна всем участникам аукциона. Наши специалисты могут позвонить заказчику и аргументированно попросить внести исправления в требования аукциона или акты результатов аукциона. Это упрощает работу и ускоряет процесс участия для всех сторон». -
6 Заключение контрактаВ случае победы клиента КЗ, наши эксперты консультируют по порядку заключения контракта (если он заключается в бумажной форме) или по доверенности заключают его в электронном виде с помощью ЭЦП (если такая возможность предусмотрена заказчиком при проведении торгов).
Также специалисты помогают клиенту с предоставлением обеспечения исполнения контракта заказчику, чтобы иметь право его заключить (при наличии подобных требований).
Все перечисленные этапы работ выполняются в компании «Конкурентные закупки» в круглосуточном режиме. Специалисты трудятся над реализацией договоров с учетом часовых поясов и особенностей аукциона. Их ключевая задача – одержать победу в избранном заказчике аукционе по максимальной цене. В большинстве случаев это сделать удается: благодаря опыту сотрудников компании, которые успешно провели тысячи электронных конкурсов.
В компании КЗ работают более 60 специалистов, которые слаженно и профессионально обслуживают клиентов по всей стране. Большинство специалистов трудилось в сфере закупок и имеют четкое ориентирование по сферам экономики. Среди всех компаний, оказывающих аналогичные услуги в России, отдел занимает 3 место по объемам заключаемых сделок. Среди его постоянных клиентов крупные Федеральные торговые сети: Евросеть, Алроса, Центр-Обувь, Дочки-сыночки и т.д.
Статистика:
-
1 Сбор предложенийПосле заключения договора заказчик направляет персональному менеджеру заявку с описанием необходимых товаров или услуг. Менеджер КЗ производит рассылку этой заявки по всем профильным компаниям, размещает на электронных площадках и координирует работу call-center для оповещения максимального количества поставщиков.
В случае, если поиск поставщиков проводится преимущественно через электронную площадку, клиенты могут подавать предложения самостоятельно, зарегистрировавшись на портале zakupki.ru, или же присылают информацию персональному менеджеру для публикации в системе. По окончании сбора предложений, заказчику предоставляется пул поставщиков, полностью соответствующих заявленным требованиям и регламентам. Эти компании допускаются до второго этапа конкурсного отбора.
Комментарий эксперта: «Оказывая профессиональные услуги, мы защищаем всех участников сделок от непредвиденных ситуаций или просто откровенных мошенников. Был случай, когда мы отказали даже заказчику, выявив его недобросовестность - чем защитили остальных своих партнеров. Действуя уже через другую фирму, данный «клиент» обманул поставщиков на 60 миллионов рублей. Поэтому качественный отбор всех поступающих заявок и предложений – важная часть нашей работы».
«Оказывая профессиональные услуги, мы защищаем всех участников сделок от непредвиденных ситуаций или просто откровенных мошенников. Был случай, когда мы отказали даже заказчику, выявив его недобросовестность - чем защитили остальных своих партнеров. Действуя уже через другую фирму, данный «клиент» обманул поставщиков на 60 миллионов рублей. Поэтому качественный отбор всех поступающих заявок и предложений – важная часть нашей работы». -
2 Торги на понижение ценыПосле одобрения заказчиком предложенных нами потенциальных партнеров, назначается дата, время и стартовая цена аукциона. Все допущенные поставщики оповещаются о запуске торгов по электронной почте и телефону. Если персональный менеджер замечает отсутствие активности у некоторых компаний, то по напоминает им о старте процедуры торгов. Таким образом обеспечивается участие абсолютно всех согласованных контрагентов.
В ходе торгов основная задача отдела закупок — добиться максимально выгодного предложения, в точности соответствующего требованиям заказчика. При этом открытость аукциона и прозрачность работы отдела закупок позволяют клиенту быть уверенным, что он получил лучшее предложение из всех имеющихся на рынке.
Комментарий эксперта: «Наиболее закрытые для конкуренции рынки, где тяжело добиваться снижения цены – автомобильный, медицинский, химический. Ограниченный круг производителей позволяет им контролировать ситуацию и удерживать цены на свою продукцию. Гораздо более открытые для изменения цен рынки – стройматериалов, грузоперевозок, услуг. Демпинг в этих отраслях достигает 80%».
«Наиболее закрытые для конкуренции рынки, где тяжело добиваться снижения цены – автомобильный, медицинский, химический. Ограниченный круг производителей позволяет им контролировать ситуацию и удерживать цены на свою продукцию. Гораздо более открытые для изменения цен рынки – стройматериалов, грузоперевозок, услуг. Демпинг в этих отраслях достигает 80%».
Все перечисленные этапы работ выполняются в компании «Конкурентные закупки» в круглосуточном режиме. Специалисты трудятся над реализацией договоров с учетом часовых поясов и особенностей аукциона. Их ключевая задача – одержать победу в избранном заказчике аукционе по максимальной цене. В большинстве случаев это сделать удается: благодаря опыту сотрудников компании, которые успешно провели тысячи электронных конкурсов.
Участник аукциона может оказаться в условиях «один на один» с неопытным заказчиком, который предъявит незаконные требования; либо выиграет конкурс у ангажированного заказчика, который приложит усилия, чтобы помешать нормальному выполнению работ. И даже с профессиональным заказчиком, который будет помогать исполнителю – лучше предугадать нежелательные ситуации, которые могут возникнуть в ходе выполнения контракта.
ЭТАПЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ
Юридический отдел обеспечивает безопасное участие в электронных торгах и работает по нескольким направлениям, основными из которых являются:
- Консультации действующих и потенциальных клиентов компании по проблемам, возникшим в ходе работы с государственным и коммерческим заказом;
- Написание различного рода писем, претензий, жалоб, отзывов;
- Представительство клиентов в Федеральной Антимонопольной службе, судах различных инстанций, Прокуратуре РФ, других органах законодательной и судебной власти Российской Федерации.
При этом юридический отдел выступает как самостоятельная служба, которая напрямую взаимодействует с потенциальными и действующими клиентами и выполняет ежедневное сопровождение аукционов, в которых принимают участие клиенты КЗ.
Услугами отдела пользуются как небольшие клиенты, так и крупные федеральные компании: среди таких клиентов, например, «Росгосстрах» и торговые сети.
-
1 Бесплатные консультацииЮридический отдел оказывает бесплатные консультации по правовым спорам, возникшим перед подачей заявки, после отклонения 1 или 2 частей заявок, при уклонении от подписания контракта, при проблемах в ходе исполнения работ.
Консультации перед подачей заявки позволяют сформировать порядок действий и выявить стратегию воздействия на заказчика с целью допуска участника размещения заказа до непосредственного участия в конкурентном отборе.
Консультации после отклонения 1 или 2 частей заявок позволяют выявить правомерность отклонения, сформировать порядок обжалования, а также действия необходимые для пересмотра результата рассмотрения 1 или 2 частей заявок.
Консультации при уклонении от подписания контракта позволяют определить позицию, которая в дальнейшем, в совокупности с определенными действиями, поможет избежать негативных последствий для участника закупки, избежать включение такого участника в Реестр Недобросовестных Поставщиков, в отдельных случаях - вернуть контракт или обеспечение заявки на участие в аукционе.
Консультации при проблемах в ходе исполнения работ рассматривают случаи, если заказчик не подписывает акты приемки работ, заказчик препятствует исполнению работ, заказчик пишет претензии. Или работы на объекте выполнены еще до начала работ, требуются дополнительные работы для выполнения контракта, несоответствие фактических работ - указанным в контракте, заказчик не хочет или не может оплатить работы и т.д.
Комментарий эксперта: «Исполнители часто уверены, что заказчик – это человек, с которым можно договориться. Они забывают, что заказчик прежде всего – юрлицо, которое функционирует по своим законам и правилам. Обещания, данные сотрудником юрлица, в случае увольнения или подозрений к нему – уже не действительны. А виновным в любой нештатной ситуации будет считаться только исполнитель.
«Исполнители часто уверены, что заказчик – это человек, с которым можно договориться. Они забывают, что заказчик прежде всего – юрлицо, которое функционирует по своим законам и правилам. Обещания, данные сотрудником юрлица, в случае увольнения или подозрений к нему – уже не действительны. А виновным в любой нештатной ситуации будет считаться только исполнитель.
На нашей практике был случай, когда заказчик не просто не желал оплатить выполнение договора, но и намеревался заработать на исполнителе 12 миллионов рублей в качестве штрафов и компенсаций. Только умелыми действиями юридического отдела КЗ удалось отстоять права обманутого клиента».
На нашей практике был случай, когда заказчик не просто не желал оплатить выполнение договора, но и намеревался заработать на исполнителе 12 миллионов рублей в качестве штрафов и компенсаций. Только умелыми действиями юридического отдела КЗ удалось отстоять права обманутого клиента». -
2 Дополнительные услуги отделаОтдел оказывает помощь при подготовке документов; в представлении интересов в государственных органах и на переговорах.
К подготовке документов относятся: жалобы в ФАС, претензии заказчику, исковые заявления в суд, отзывы на исковое заявление, отзывы на претензию, объяснения по факту уклонения от заключения контракта, жалобы и заявления в правоохранительные органы.
Представление интересов осуществляется в Федеральной Антимонопольной Службе, в Арбитражном суде всех инстанций, на переговорах с заказчиком.
Почему необходимы консультации юридического отдела КЗ?
Многие компании считают, что юридическая помощь – это излишество, которого можно избежать, если переложить груз ответственности на своих штатных тендерных специалистов или юриста. Однако тендерный специалист заведомо не является юристом, поэтому не может знать всех юридических тонкостей и особенностей электронных торгов.
Штатный юрист организации не обладает необходимыми знаниями, из-за узкой специфики действий и отсутствия опыта. Даже при наличии опытного юриста, регулярно возникает необходимость экстренной сторонней помощи из-за большого объема работ.
Конкурентные Закупки имеют в своем штате более 10 опытных юристов, которые уже решали самые неожиданные ситуации, возникающие в ходе проведения электронных торгов. При необходимости, они оперативно и слаженно работают над реализацией одной задачи – что непосильно 1 штатному юристу в компании клиента.
Комментарий эксперта: «Подача жалобы в Федеральную Антимонопольную Службу гарантирует только 30% успеха. 70% зависят от грамотного представления интересов участника аукциона опытным юристом. Необходимо не просто направить жалобу, а доказать факт нарушения и правильно ответить на контр-агрументы другой стороны. Неопытному участнику тяжело работать с возражениями заказчика, поэтому нередко такие жалобы проигрывают. Однако при повторном пересмотре, уже с участием юридической службы КЗ – удается получить результат.
«Подача жалобы в Федеральную Антимонопольную Службу гарантирует только 30% успеха. 70% зависят от грамотного представления интересов участника аукциона опытным юристом. Необходимо не просто направить жалобу, а доказать факт нарушения и правильно ответить на контр-агрументы другой стороны. Неопытному участнику тяжело работать с возражениями заказчика, поэтому нередко такие жалобы проигрывают. Однако при повторном пересмотре, уже с участием юридической службы КЗ – удается получить результат.
Стоит помнить, что в случае спорной ситуации, лучше сразу обращаться к опытным специалистам, так как жалобу ФАС рассмотрит за 12 дней, а в случае дальнейшего судебного разбирательства (если клиент уже проиграл обращение в ФАС) придется - ждать еще 6 месяцев. За это время желаемый конкурс может потерять свою актуальность. Лучше воспользоваться услугами юридического отдела до того, как вы направили жалобу. На исправление ошибок клиента потратится больше времени и сил.
Даже крупные сетевые компании с оборотами в миллиарды рублей могут попасть в реестр недобросовестных поставщиков из-за мелкого контракта в тысячу рублей. Слишком велики риски получить колоссальные убытки из-за ошибок своих неопытных штатных юристов, поэтому многие фирмы охотно пользуются помощью юридического отдела КЗ».
Стоит помнить, что в случае спорной ситуации, лучше сразу обращаться к опытным специалистам, так как жалобу ФАС рассмотрит за 12 дней, а в случае дальнейшего судебного разбирательства (если клиент уже проиграл обращение в ФАС) придется - ждать еще 6 месяцев. За это время желаемый конкурс может потерять свою актуальность. Лучше воспользоваться услугами юридического отдела до того, как вы направили жалобу. На исправление ошибок клиента потратится больше времени и сил.
Даже крупные сетевые компании с оборотами в миллиарды рублей могут попасть в реестр недобросовестных поставщиков из-за мелкого контракта в тысячу рублей. Слишком велики риски получить колоссальные убытки из-за ошибок своих неопытных штатных юристов, поэтому многие фирмы охотно пользуются помощью юридического отдела КЗ».
Все перечисленные этапы работ выполняются в компании «Конкурентные закупки» в круглосуточном режиме. Специалисты трудятся над реализацией договоров с учетом часовых поясов и особенностей аукциона. Их ключевая задача – одержать победу в избранном заказчике аукционе по максимальной цене. В большинстве случаев это сделать удается: благодаря опыту сотрудников компании, которые успешно провели тысячи электронных конкурсов.
Отдел технической документации разрабатывает все необходимые технические описания материалов, процессов работ и т.п. Не существует сферы деятельности, которую бы специалисты отдела за последние 10 лет не описали. В отделе трудятся профессиональные инженеры с высшим техническим образованием. Многие из них имели опыт работы в строительных компаниях, поэтому соединяют теоретические требования к документации с практическими требованиями конкурсной комиссии организатора аукциона.
Комментарий эксперта: «Многие участники делают ставку на подготовку документов, относящихся к деловой репутации: охотно собирают всевозможные дипломы и награды, благодарственные письма и т.п. Однако серьезного заказчика эта часть интересует меньше всего. Гораздо важнее предоставить подробное, детальное описание всего процесса работ, который намеревается выполнить исполнитель. В конкурсной комиссии сидят специалисты, которые не прислушаются к аргументам, что вы лучший друг мера города. Для них гораздо важнее получить качественный результат».
-
1 Оценка объемов работВ зависимости от аукциона и вида предложенных заказчиком товаров и услуг, зависят объемы работ. В каких-то случаях к работе привлекается 1 сотрудник отдела, а в некоторых над подготовкой документации работают более 20 специалистов. Большие объемы не всегда включены в предложенный клиенту пакет услуг и могут требовать дополнительных финансовых ресурсов.
Комментарий эксперта: «Главная сложность нашей работы заключается в сжатых сроках, за которые нужно предоставить результат. При работе с контрактами объемом более 3 миллионов рублей мы имеем в запасе максимум 15 дней, с заказами меньшего объема - до 7 дней. Даже опытному специалисту не всегда удается уложиться в указанное время, поэтому заказчиков очень выручает, что в нашем отделе сразу два десятка профессионалов».
«Главная сложность нашей работы заключается в сжатых сроках, за которые нужно предоставить результат. При работе с контрактами объемом более 3 миллионов рублей мы имеем в запасе максимум 15 дней, с заказами меньшего объема - до 7 дней. Даже опытному специалисту не всегда удается уложиться в указанное время, поэтому заказчиков очень выручает, что в нашем отделе сразу два десятка профессионалов». -
2 Разработка документацииПосле согласования объемов работ с клиентом, специалисты отдела приступают непосредственно к разработке технической документации. Эта услуга востребована не только у новых, неопытных клиентов, немало таких, кто уже самостоятельно участвует в электронных аукционах, однако не может выиграть интересный лот по причине своих ошибок.
На этом этапе работ специалисты отдела выявили 18 наиболее частых причин, по которым клиенты не могут выполнить работы своими силами. Среди них: короткие сроки размещения заказов, нет специалистов для подготовки документации, не смогли подобрать правильные характеристики к материалам, не учли требования инструкции к заявке или не правильно трактовали ее, не знали о наличии скрытых материалов к тексту, не указали товарный знак или страну происхождения, не указали значения в графических изображениях и т.д.
Среди основных заблуждений, которые приводят к поражениям в конкурсах, специалисты отдела называют:
1. Излишнюю самоуверенность участников, которые считают что любой назначенный в коллективе сотрудник может справиться с подготовкой документов. (Когда конкурс проигран, такой сотрудник начинает обвинять организаторов в подкупе).
2. Уверенность, что нужно работать с ограниченным количеством площадок. На данный момент существует более 200 наиболее популярных коммерческих площадок, на которых можно найти интересное предложение. Однако в работе площадок отсутствует системность, каждая из них имеет свой интерфейс и регламенты работы – которые регулярно меняются, что дополнительно отпугивает клиентов, но не является причиной для отказа от участия.
3. Уверенность, что предоставленные тысячи страниц технической документации никто не читает. Заказчики самым внимательным образом изучают все документы. Нередко в комиссии заказчика находятся представители службы эксплуатации, которые отдают предпочтение участникам, подготовивших максимальное количество документов и описаний «на все случаи жизни». Предложения на 5 листах выглядят на фоне остальных участников несерьезно и отсеиваются.
Комментарий эксперта: «Нередко между нами и заказчиком возникает такой диалог: «Я лучше вас знаю технические особенности своего продукта»! – «Не спорим. Однако вы не учитываете, что для победы нужно подготовить описание сопроводительных видов работ, связанных с использованием вашего товара. Вы сами справитесь с подготовкой такого описания»? – «Не справлюсь..»».
«Нередко между нами и заказчиком возникает такой диалог: «Я лучше вас знаю технические особенности своего продукта»! – «Не спорим. Однако вы не учитываете, что для победы нужно подготовить описание сопроводительных видов работ, связанных с использованием вашего товара. Вы сами справитесь с подготовкой такого описания»? – «Не справлюсь..»». -
3 Контроль качества готовых документовЧтобы избежать нежелательных ошибок в работе, в отделе проводится двукратный контроль выполняемых работ. Ревизоры проверяют сформированный пакет документов и вносят свои комментарии и исправления.
Комментарий эксперта: «Некоторые клиенты не понимают, зачем мы выполняем этот этап работ, считая его излишним. Они не учитывают, что при равных условиях между участниками аукциона предпочтение будет отдано именно тому, кто подготовил свою часть профессионально. Не скопировал ее из интернета, а подготовил с учетом всех требований и пожеланий заказчика. Точность формулировок – один из показателей качества работы будущего партнера».
«Некоторые клиенты не понимают, зачем мы выполняем этот этап работ, считая его излишним. Они не учитывают, что при равных условиях между участниками аукциона предпочтение будет отдано именно тому, кто подготовил свою часть профессионально. Не скопировал ее из интернета, а подготовил с учетом всех требований и пожеланий заказчика. Точность формулировок – один из показателей качества работы будущего партнера». -
4 Выявление ошибок в документах клиентаНа каждом из этапов проведения аукциона заказчик может непреднамеренно совершать ошибки. Специалисты оперативно отслеживают их и добиваются исправления - в интересах своего клиента. Существенная часть всех проводимых в стране аукционов проводятся с ошибками, которые приводят к поражению тех или иных участников.
Преимущества работы отдела- Подготовка технической документации требует от компании наличия в штате узкопрофильного специалиста. Для большинства фирм держать такого эксперта в штате - нецелесообразно и финансово не оправдано. Использование услуг сторонней группы экспертов – в десятки раз выгодней и эффективней.
- Наличие в штате специалиста не гарантирует победу в конкурсах, так как заказчики могут предъявлять разные требования к оформлению документации. Штатный специалист может оказаться не готов к такой ситуации и потеряет интересный лот.
- Уровень доступа отдела позволяет заказчику бесплатно получать некоторые виды заявок, не оплачивая полного доступа на каждую площадку и не настраивая свой ПК под каждую из них.
Все перечисленные этапы работ выполняются в компании «Конкурентные закупки» в круглосуточном режиме. Специалисты трудятся над реализацией договоров с учетом часовых поясов и особенностей аукциона. Их ключевая задача – одержать победу в избранном заказчике аукционе по максимальной цене. В большинстве случаев это сделать удается: благодаря опыту сотрудников компании, которые успешно провели тысячи электронных конкурсов.
Причин, чтобы потерять доставшийся нелегким трудом аукцион – немало. Среди наиболее распространенных эксперты «Конкурентных закупок» называют невнимательность и забывчивость участников торгов.
-
1 Оперативный контрольПосле одобрения клиента на участие в электронных аукционах, информация об участнике поступает в отдел заключения контрактов. Как только объявляется победитель, сотрудники отдела приступают к своему этапу работ, и в зависимости от ситуации - либо самостоятельно заключают контракт от имени клиента, либо проводят детальные консультации.
Комментарий эксперта: «Клиенты отдела заключения контрактов еще ни разу не попадали в реестр недобросовестных поставщиков. Мы незамедлительно оповещаем своих клиентов о победе и формируем рекомендации с учетом условий полученного контракта. Бывает, что в запасе имеется неделя, а бывает что пара дней. С учетом часовых поясов иногда в запасе остается менее суток, поэтому мы оповещаем своих клиентов о победе любым доступным способом, даже в ночное время».
«Клиенты отдела заключения контрактов еще ни разу не попадали в реестр недобросовестных поставщиков. Мы незамедлительно оповещаем своих клиентов о победе и формируем рекомендации с учетом условий полученного контракта. Бывает, что в запасе имеется неделя, а бывает что пара дней. С учетом часовых поясов иногда в запасе остается менее суток, поэтому мы оповещаем своих клиентов о победе любым доступным способом, даже в ночное время». -
2 Защита клиентовКонтракт накладывает одинаковые обязанности на обе стороны: на заказчика и исполнителя. Однако некоторые исполнители пытаются поменять условия контракта уже после заключения договора (или перед самым подписанием). Пытаются изменить сумму сделки, объем поставляемых товаров и услуг, сроки выполнения и т.д. Такие действия несут противозаконный характер, так как принимая участие в торгах – исполнитель автоматически соглашается с объявленными условиями.
Пытаясь задним числом поменять что-либо – исполнитель рискует оказаться в реестре недобросовестных поставщиков.
Комментарий эксперта: «Чтобы защитить клиента от нежелательных действий (фактически обезопасить от самого себя) сотрудники отдела заключения контрактов предупреждают о возможных последствиях и пресекают попытки составить новый экземпляр договора, направить акт разногласий и т.п. Иногда возникает борьба между сотрудниками нашего отдела и сотрудниками заказчика, которые уверены что «все можно переделать задним числом».
«Чтобы защитить клиента от нежелательных действий (фактически обезопасить от самого себя) сотрудники отдела заключения контрактов предупреждают о возможных последствиях и пресекают попытки составить новый экземпляр договора, направить акт разногласий и т.п. Иногда возникает борьба между сотрудниками нашего отдела и сотрудниками заказчика, которые уверены что «все можно переделать задним числом». -
3 Защита от гарантированного попадания в реестрПосле определения победителя может возникнуть парадоксальная ситуация: участник приложил массу усилий для победы в торгах, но отказывается от подписания контракта или не хочет его выполнять. Причины могут быть разные: изменилась ситуация на рынке, изменились планы участника, поменялся курс валют и выполнение контракта стало экономически не выгодным, поменялись условия субподрядчиков и т.д.
Не взирая на «самые объективные» причины, отказ от подписания контракта и его выполнения – грозит участнику попаданием в реестр недобросовестных поставщиков.
Такие нетипичные ситуации также являются профилем деятельности отдела заключения контрактов. Существуют законные возможности, благодаря которым участник может избежать нежелательных последствий. При правильном оформлении ситуации и наличии доказательной базы, суд признает правоту исполнителя.
Комментарий эксперта: «За долгие годы работы, сотрудниками нашего отдела накоплен уникальный опыт. Мы изучили такое количество ситуаций на рынке электронных торгов, что можем гарантированно обезопасить клиента от любой неприятности. Ссылаясь на опыт других участников или на опыт наших клиентов, можно получить любой желаемый результат. Это и называется – профессионализм. Заказчиками такой услуги становятся даже опытные компании, которые много лет побеждали в аукционах, но впервые столкнулись с необходимостью отказаться от выполнения контракта и не знают, как вести себя в такой ситуации»
«За долгие годы работы, сотрудниками нашего отдела накоплен уникальный опыт. Мы изучили такое количество ситуаций на рынке электронных торгов, что можем гарантированно обезопасить клиента от любой неприятности. Ссылаясь на опыт других участников или на опыт наших клиентов, можно получить любой желаемый результат. Это и называется – профессионализм. Заказчиками такой услуги становятся даже опытные компании, которые много лет побеждали в аукционах, но впервые столкнулись с необходимостью отказаться от выполнения контракта и не знают, как вести себя в такой ситуации»
Все перечисленные этапы работ выполняются в компании «Конкурентные закупки» в круглосуточном режиме. Специалисты трудятся над реализацией договоров с учетом часовых поясов и особенностей аукциона. Их ключевая задача – одержать победу в избранном заказчике аукционе по максимальной цене. В большинстве случаев это сделать удается: благодаря опыту сотрудников компании, которые успешно провели тысячи электронных конкурсов.
Комментарий эксперта: «Менеджер клиентского отдела - это специалист-универсал, который детально разбирается во всех особенностях предлагаемых услуг. Может подробно рассказать заказчику о системе электронных и бумажных аукционов, о правилах получения электронной цифровой подписи, о видах торговых площадок и специфике работы каждой из них. Прекрасно ознакомлен с действующим законодательством РФ в сфере государственных и коммерческих закупок, является экспертом в особенностях подачи заявок, ведении торгов, методах заключения контрактов и т.д. Помимо прочего, это еще прекрасный аналитик, который ежедневно изучает архивы проведенных аукционов за период и выводит статистическую информацию по различным сферам экономики.
-
1 Подача заявки
Подача заявки на участие в электронных торгах - одна из простых задач. Однако при кажущейся простоте участники сталкиваются с рядом трудностей. Причин для того, чтобы клиент потратил массу времени на этом этапе или вовсе отказался от идеи участия в аукционах – немало. Начиная с самых элементарных: у участника может быть не настроен компьютер, могут отсутствовать необходимые программы и настройки, могут выявиться конфликты в установленном программном обеспечении. Может просто не загружаться электронная площадка. Или вовсе пропадет электричество, Интернет-связь, или истечет срок ЭЦП. Мелких причин, мешающих вовремя не подать заявку за отведенное время – десятки, но именно они часто становятся причиной для потери крупных тендеров стоимостью в миллионы.
Комментарий эксперта: «Некоторые компании пытаются самостоятельно решить технические проблемы участия. Однако, эти действия очень часто приводят к возникновению конфликтов программного обеспечения с крипто-провайдерами, что может парализовать работу всего офиса. КЗ использует только свои программные продукты и оборудование, не создавая клиентам лишних неудобств».
«Некоторые компании пытаются самостоятельно решить технические проблемы участия. Однако, эти действия очень часто приводят к возникновению конфликтов программного обеспечения с крипто-провайдерами, что может парализовать работу всего офиса. КЗ использует только свои программные продукты и оборудование, не создавая клиентам лишних неудобств». -
2 Комплексное обслуживаниеПосле заключения договора, клиент закрепляется за одним из менеджеров клиентского отдела, который выполняет блок работ, связанных с со сбором информации, необходимой для выполнения договора. Проводит предварительное анкетирование по выявлению потребностей партнера, рассказывает о возможностях компании, проводит сбор необходимой документации от клиента.
-
3 Распределение задачКогда информация о клиенте собрана, менеджер клиентского отдела изучает договор и на основании указанных в нем услуг - формулирует задачи различным структурным подразделениям Конкурентных Закупок. В результате, в процессе реализации услуг, с клиентом могут общаться до 10 специалистов, которые задают уточняющие вопросы, с учетом своей специализации. Работа каждого менеджера фиксируется в электронной базе и контролируется специалистами клиентского отдела.Среди задач отдела - заявки на выпуск электронной цифровой подписи, аккредитация на электронных площадках (основных и дополнительных), разработка технической документации, выпуск разрешительных документов, финансирование, юридическое сопровождение, рекламные услуги и т.д.
Среди специалистов, которые выполняют поручения клиентского отдела и контактируют с клиентами:
- Менеджер отдела продаж – помогает клиенту с первичным выбором пакета услуг, проводит краткую презентацию возможностей компании и электронного портала contract-center.ru.
- Менеджер клиентского отдела - обеспечивает выполнение договора и помогает решить вопросы с пролонгацией контракта. Осуществляет контроль за своевременным выполнением всех этапов работ по договору.
- Менеджер удостоверяющего центра - решает вопросы с получением электронной цифровой подписи, отслеживает актуальность действующей ЭЦП, решает вопросы с ее заменой в случае повреждения, истечения срока годности или потери.
- Менеджер отдела технической документации – готовит всю необходимую техническую документацию клиента под запросы конкретного аукциона или конкурса.
- Менеджер отдела аккредитации - регистрирует клиента на 5 основных торговых площадках, до 200 вспомогательных или на дополнительных: из 7000 существующих в России.
- Менеджер отдела электронных / бумажных аукционов - обеспечивает участие в торгах и доводит клиента до победы.
- Менеджер финансового отдела – помогает в получении займов, кредитов и т.п.
- Юрист – проводит консультации клиента и сопровождает все проводимые торги, помогает в оперативном решении юридических вопросов.
- Менеджер службы качества - выявляет степень удовлетворенности клиента оказываемыми услугами и в случае вопросов помогает их оперативно разрешить внутри компании.
- Менеджер отдела закупок – помогает клиенту решить потребность в расширении числа поставщиков товаров или услуг.
- Менеджер отдела поиска информации – проводит поиск различной аналитической информации по запросу клиента (в каких конкурсах участвую конкуренты, какие компании наиболее часто выигрывают в определенном регионе и т.д.).
- Менеджер отдела сертификации – за 1-3 дня поможет оформить необходимую разрешительную документацию по российским и международным стандартам: ИСО, СРО, Роспотребнадзора и т.д.
- Менеджер отдела технической поддержки – поможет настроить необходимое программное обеспечение для корректной работы ЭЦП и оформить лицензию на программу Крипто-про (Конкурентные Закупки является официальным дилером).
- Менеджер отдела маркетинга – поможет проанализировать рынок, получить профессиональную оценку деятельности компании клиента, обозначить перспективные каналы для дальнейшего развития и роста бизнеса.
- Менеджер отдела рекламы – поможет разработать сайт, провести аудит электронного бизнеса, внести изменения в рекламную стратегию или сформировать задачи по продвижению компании на внешних рынках.
Комментарий эксперта: Комментарий эксперта: «Распределение обязанностей между узкопрофильными специалистами - является важным фактором для достижения главной цели: победы в торгах. Поэтому работу менеджеров клиентского отдела трудно переоценить: фактически они управляют большим числом разнопрофильных отделов и контролируют этапы выполнения всех работ по договору».
Комментарий эксперта: «Распределение обязанностей между узкопрофильными специалистами - является важным фактором для достижения главной цели: победы в торгах. Поэтому работу менеджеров клиентского отдела трудно переоценить: фактически они управляют большим числом разнопрофильных отделов и контролируют этапы выполнения всех работ по договору». -
4 Поиск электронных торговПосле формирования полного представления о клиенте, изучения особенностей его работы, рынка, потенциальных конкурентов – начинается сбор заявок по имеющимся электронным или бумажным торгам.
Информация собирается из базы данных уникального информационно-аналитического портала contract-center.ru, который ежедневно обновляет базу данных по всем закупкам России из 7000 источников. Поиск нужных клиенту заказов происходит в ручном режиме и автоматически. Автоматическая рассылка может содержать «излишние» предложения рынка; ручной поиск занимает массу времени, так как требует детального изучения каждого аукциона (вычитки текстов документации) – зато это более результативный способ.
Комментарий эксперта: «Клиент не всегда видит работу сотрудников КЗ. Зачастую даже не догадывается, что с нашей стороны идет непрерывная работа над реализацией главной задачи – победы в избранном конкурсе. Десятки лучших специалистов готовят для него документы, решают технические вопросы, проводят переговоры, обмениваются мнением, спорят, отстаивают позицию клиента перед организатором конкурса – решают тысячи мелких, но очень важных вопросов».
«Клиент не всегда видит работу сотрудников КЗ. Зачастую даже не догадывается, что с нашей стороны идет непрерывная работа над реализацией главной задачи – победы в избранном конкурсе. Десятки лучших специалистов готовят для него документы, решают технические вопросы, проводят переговоры, обмениваются мнением, спорят, отстаивают позицию клиента перед организатором конкурса – решают тысячи мелких, но очень важных вопросов». -
5 Контроль выполненияПосле распределения задач между различными специалистами, менеджер клиентского отдела контролирует своевременность выполнения каждого из этапов работ. При необходимости, менеджер вносит коррективы в работу подразделений, оставляя комментарии и дополнения по каждому клиенту.
Все изменения в статусе клиента фиксируются специальным программным обеспечением, к которому имеют доступ сотрудники компании. Благодаря этому, все пожелания клиента документируются и достигают этапа реализации. Даже незначительные пожелания, озвученные в телефонном разговоре любому из сотрудников - становятся доступными менеджеру клиентского отдела.
Комментарий эксперта: «Любая уточняющая информация от клиента может существенно повлиять на этапы выполнения задач, поставленных подразделениям и на скорость обслуживания. Поэтому при общении с клиентом не упускается ни один нюанс. Это делается для того, чтобы клиент получил максимальную отдачу от сотрудничества. Такая стратегия позволяет переводить многих партнеров в статус постоянных».
«Любая уточняющая информация от клиента может существенно повлиять на этапы выполнения задач, поставленных подразделениям и на скорость обслуживания. Поэтому при общении с клиентом не упускается ни один нюанс. Это делается для того, чтобы клиент получил максимальную отдачу от сотрудничества. Такая стратегия позволяет переводить многих партнеров в статус постоянных». -
6 Проверка результатовПосле выполнения услуг по договору, специалист клиентского отдела проводит опрос клиента и выявляет степень удовлетворенности полученным результатом, качеством обслуживания. На основании полученных данных, дается оценка работе каждого специалиста КЗ, участвовавшего в реализации договора.
Комментарий эксперта: «Для Конкурентных Закупок внутренний аудит - ежедневная рутинная работа, основная задача которой максимально улучшить результаты компании. Показатель числа довольных клиентов близкий к 97% говорит о том, что эту работу мы проводим эффективно».
«Для Конкурентных Закупок внутренний аудит - ежедневная рутинная работа, основная задача которой максимально улучшить результаты компании. Показатель числа довольных клиентов близкий к 97% говорит о том, что эту работу мы проводим эффективно».
Все перечисленные этапы работ выполняются в компании «Конкурентные закупки» в круглосуточном режиме. Специалисты трудятся над реализацией договоров с учетом часовых поясов и особенностей аукциона. Их ключевая задача – одержать победу в избранном заказчике аукционе по максимальной цене. В большинстве случаев это сделать удается: благодаря опыту сотрудников компании, которые успешно провели тысячи электронных конкурсов.